O mercado de chatbot
De acordo com dados relevantes, o tamanho do mercado global de chatbot foi de aproximadamente 700 milhões de dólares em 2016 e atingiu 1,17 bilhão de dólares em 2018, com uma taxa de crescimento de 67%, o que é uma taxa de crescimento relativamente grande. De acordo com o relatório de previsão do mercado global de chatbot, o mercado relacionado ao ChatroBot - acelerará seu crescimento de 2019 a 2026, com uma taxa de crescimento anual composta de 30,9% e 30% será aplicada no campo de atendimento ao cliente.
Os chatbots têm uma ampla gama de aplicações e desempenham papéis significativos. Espera -se que, até 2020, os chatbots facilitem 85% das interações de atendimento ao cliente e, até 2022, os chatbots economizam mais de 8 bilhões de dólares em custos anualmente.
A tecnologia de chatbot está em constante evolução e seus efeitos práticos estão se tornando cada vez mais proeminentes
A tecnologia usada para criar chatbots era a regra inicial - baseada em palavra e palavra -chave -, sem a necessidade de entender os cenários e significados das mensagens de entrada. Com o advento da inteligência artificial, os chatbots podem usar tecnologias como processamento de linguagem natural para entender a linguagem e as intenções e fazer correções.
A tecnologia de chatbot envolve inteligência artificial, como o entendimento da linguagem natural (NLU), a geração de linguagem natural (NLG) e o reconhecimento de fala (ASR). Atualmente, as funções do entendimento da linguagem natural incluem tecnologias como reconhecimento de intenção de usuário, reconhecimento de emoção do usuário, resolução de Anaphora, respostas omitidas, confirmação de resposta e julgamento de rejeição. A geração de linguagem natural pode gerar automaticamente o Usuário - Feedback da linguagem natural orientada com base na não - informações verbais produzidas na seção de gerenciamento de diálogo, incluindo expressões de recuperação e expressões generativas.
